شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در فروشگاه هنری ماهلین تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسند. با این حال، در صورتی که محصول دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت قابل‌توجه با سفارش باشد، می‌توانید درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت کنید.
۱. چه مواردی شامل مرجوعی می‌شود؟
در شرایط زیر می‌توانید درخواست مرجوعی خود را با پشتیبانی ماهلین مطرح کنید:
– دریافت محصول اشتباه یا متفاوت با محصول سفارش‌داده‌شده
– وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی در محصول هنگام تحویل
– مغایرت قابل‌توجه محصول با مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول
– وجود نقصی که در زمان خرید قابل مشاهده یا اعلام نشده باشد
تمام درخواست‌ها پس از بررسی کارشناسان فروشگاه و با توجه به شرایط محصول بررسی خواهند شد.
۲. مهلت اعلام درخواست
لطفاً پس از دریافت سفارش، محصول را بررسی کنید و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی ماهلین اطلاع دهید.
برای بررسی دقیق‌تر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول، بسته‌بندی و برچسب مرسوله ارسال کنید.
۳. شرایط پذیرش کالا برای بازگشت
برای بررسی درخواست مرجوعی، محصول باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود باشد.
لطفاً از دور انداختن بسته‌بندی، برچسب‌های محصول و متعلقات آن خودداری کنید تا امکان بررسی سفارش و مشکل اعلام‌شده وجود داشته باشد.
در صورتی که آسیب یا نقص محصول ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا تغییر و دستکاری محصول پس از تحویل باشد، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود.
۴. تفاوت رنگ و ظاهر محصولات هنری
در محصولات هنری، به‌ویژه محصولات دست‌ساز، ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ، بافت، طرح یا جزئیات ظاهری وجود داشته باشد.
همچنین رنگی که در نمایشگر تلفن همراه یا رایانه مشاهده می‌کنید ممکن است به دلیل تفاوت تنظیمات نمایشگر، اندکی با رنگ واقعی محصول متفاوت باشد.
این تفاوت‌های طبیعی و جزئی، در صورتی که با مشخصات اصلی محصول مغایرت نداشته باشند، به‌تنهایی دلیل پذیرش مرجوعی محسوب نمی‌شوند.
۵. محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که بنا بر درخواست اختصاصی مشتری تولید، طراحی یا شخصی‌سازی می‌شوند، ممکن است شرایط متفاوتی برای لغو سفارش یا بازگشت داشته باشند.
پیش از شروع آماده‌سازی یا تولید محصول سفارشی، مشخصات سفارش تا حد امکان با مشتری هماهنگ خواهد شد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش محصولات سفارشی، مشخصات موردنظر خود را با دقت بررسی کنید.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی ماهلین ارتباط بگیرید.
لطفاً هنگام تماس، اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
– نام و نام خانوادگی
– شماره سفارش
– نام محصول
– شرح مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی
– تصاویر یا ویدئوی محصول در صورت درخواست پشتیبانی
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی شده و نتیجه و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
۷. هزینه بازگشت کالا
اگر محصول به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای اشتباه، وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی پیش از تحویل نیاز به بازگشت داشته باشد و این موضوع پس از بررسی توسط ماهلین تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که درخواست بازگشت به دلیل تغییر نظر مشتری یا دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه شرایط دیگری برای محصول یا سفارش اعلام شده باشد.
پیش از ارسال کالا برای بازگشت، لطفاً حتماً با پشتیبانی ماهلین هماهنگ کنید تا نحوه ارسال و مسئولیت هزینه آن مشخص شود.
۸. بازپرداخت وجه
در صورتی که مرجوعی کالا تأیید و بازگشت وجه لازم باشد، مبلغ مربوط به سفارش پس از نهایی شدن بررسی و طی شدن فرآیند بازگشت وجه، از طریق روش مورد تأیید فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۹. نکات مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی ماهلین هماهنگ کنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
همچنین توصیه می‌شود هنگام باز کردن بسته، در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری بسته‌بندی، از وضعیت بسته و محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید.
هدف ما، خریدی مطمئن برای شماست
ما در فروشگاه هنری ماهلین تلاش می‌کنیم فرآیند خرید، دریافت و در صورت نیاز بازگشت کالا برای شما تا حد امکان ساده و شفاف باشد.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت یک محصول، پیش از اقدام می‌توانید با پشتیبانی ماهلین تماس بگیرید.
